МФЦ г. Саяногорск - адреса, телефоны и график работы

В МФЦ обратилась 28.10.2016 в 17:14, учитывая что рабочий день до 18:00, администратор в лице Королевой Татьяны Юрьевны как она представилась, уже с порога объявила что сегодня на прием уже попасть нельзя, (при том, что я обращалась уже не раз, и всегда она говорит что сегодня уже специалистов не пройдете) хотя народу практически и не было. Я попросила талон к специалисту, с большим нежеланием но все таки выдала, по очереди я была 144, впереди меня была женщина с грудным ребенком с номером 143. Через минут 5 освободилось 12 окно и специалист вместо того чтоб продолжить прием клиентов, вышла в холл пробила талончик под №145, и сделала вид что она работает (а сама уткнулась в телефон) на табло горело что идет обслуживание клиента. Мы конечно начали возмущаться, тут меняется номер на табло на №144 и специалист Овчинникова Анжелина (отчество не запомнила) все таки решила видимо снизойти и начать прием. Времени на прием ушло 13 минут. У меня вопрос к начальнику: читаются ли отзывы посетителей и какие меры принимаются для улучшения качества обслуживания? Какие меры принимаются по отношению к таким специалистам?