ЗАГС г. Белогорск - адреса, телефоны и график работы

Уважаемые работники ЗАГСа! У меня к Вам вопрос: зачем на Вашем сайте есть раздел "написать", если Вы не отвечаете на посланные сообщения?! Ещё в конце октября 2012 г. я отправил на Ваш адрес заказное письмо с просьбой восстановить утерянные свидетельства о рождении, которое Вы получили (о чём свидетельствует уведомление о вручении). По почте ответа до сих пор нет, и на сайт пишу уже второй раз. Что за отношение к своим служебным обязанностям?!