Мое письмо о выдаче справки о перемене фамилии Вы получили 07.07.2019г. Согласно регламента Вы должны в течение 10 дней ответить. Сегодня 24.07.2019г. в загс г.Кемерово Ваш ответ не поступил. Скверно работаете, придется писать жалобу вышестоящим органам.