ЗАГС г. Курган - адреса, телефоны и график работы

Добрый день, прошу обратить внимание на то, что ЗАГС Курганской области нарушает мои права, а именно своим бездействием лишает меня права на получение дубликата свидетельства о рождении. Мной был направлен запрос в ЗАГС Кургана о выдаче дубликата свидетельства о рождении по месту моего жительства в городе Екатеринбурге. От ЗАГСа Кургана пришел ответ, что я могу получить свидетельство по месту жительства. Однако в течение месяца мной документ так и не был получен. Теперь сотрудники ЗАГСа Кургана, включая руководителя, утверждают, что их функции по выдаче мне свидетельства заканчиваются на том, что они отправили письмо, то есть сдали в почтовое отделение, следовательно сейчас претензии к почте должна предъявлять я как заявитель, так как мне нужен этот документ. Таким образом, складывается следующая ситуация, сотрудники ЗАГСа не выполнили свою обязанность по выдаче свидетельства, но при этом они ссылаются, что они выполнили свои функции. Как такое может быть, если заявитель так и не получил свидетельства.