ЗАГС г. Оренбург - адреса, телефоны и график работы

Добрый день! Была обнаружена ошибка в записи акта о заключении брака и свидетельстве о заключении брака. Сотрудник ЗАГСа допустил ошибку в имени заявителя. На основание чего обратились в орган ЗАГСа по ул. Пионерской для внесения исправлений в запись акта о заключении брака и выдачи нового свидетельства о браке. Брак был зарегистрирован в 1978 году. Сотруднику органа записи актов гражданского состояния были предоставлены ксерокопии паспорта, свидетельства о рождении, а также свидетельства о регистрации брака. Заявитель является уроженкой Нижегородской области. Вопросы: по какой причине сотрудник архива органа ЗАГСа, ведя себя очень некорректно и по-хамски, не взяла письменное заявление с заинтересованного лица? Ведь срок исполнения обращения 1 месяц вступает в силу со момента подачи данного заявления. Обязан ли заявитель платить гос. пошлину? В соответствии со статьей 333.26 налогового кодекса Российской Федерации если ошибка в записи акта о заключении брака и свидетельстве о заключении брака допущена по вине работника органа ЗАГС, то заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины. Заранее благодарю. Данное обращение было подано 26.04.2014. На текущую дату 13.05.2014 в Нижегородскую область по месту жительства никакого запроса заявителя от сотрудника архивного отдела загса по ул. Пионерская, 9 не поступало.