УФМС г. Тулун - адреса, телефоны и график работы

45 лет. 3 марта 2015г сдал паспорт на замену попал на акцию сказали сегодня будет готов позвонят ответа нет. 4 марта 2015г сам звоню сказали мы перезвоним ответа нет. Сегодня 5 марта 2015г вот это акция за один день луче делом занелись да не трепали языком.

Сдал паспорт на замену 20 лет, сказали будет готов в течении 10 дней, звоню через 5 дней, отвечают, раз 6-ого сдали, значит 16 будет готов, приехал 17-ого, т. к. 16-е воскресенье, на дверях висит режим работы с 9:00, сверху табличка "выходной", толпа в недоумении, я тоже занял очередь, около 11 часов прошел мимо всех нас в кабинет сотрудник, не проронив ни слова, когда человек из очереди пытается попасть в кабинет, выясняется понедельник - не приемный день. Это нормально?